Показатели эффективности контакт-центра: как измерить работу операторов и команды
Зачем измерять эффективность контакт-центра Контакт-центр — это не просто линия приема звонков. Он влияет на продажи, клиентский опыт, удержание, обработку жалоб, повторные покупки и репутацию компании. Поэтому оценивать его работу…